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她的感受分享给至少五个朋友相反如果是负面

2018-11-01 11:14:07

如今,国内电子商务领域的竞争愈发激烈,不论是综合型还是垂直型电商,要想撼动梯队电商大佬们的地位,实属不易。当然,近年来,国内涌现出了不少的电商站,尽管上线时间不长,但却受到消费者的广泛好评,如苏宁易购、聚美优品、乐蜂、唯品会等等。那么,这些站是如何在短时间内快速崛起,成为友们耳熟能详的电商品牌的呢?认为,除了高品质的产品与服务外,口碑营销是这些站成功的另一大关键因素。

口碑营销,简单来说,就是通过用户之间的众口相传,将消费者对站产品及服务的看法通过非正式渠道传播出去,通过有利的口碑信息,提高电商站的品牌知名度与美誉度。在业内,不少人将口碑营销称为病毒式营销。

曾有一项研究发现,一个对产品或服务有着正面体验的消费者,会主动将他/她的感受分享给至少五个朋友,相反,如果是负面的体验,那么他/她少会告诉十一个朋友。而这五个或十一个人,又会将自己听来的感受分享给其他人,以此类推,达到病毒式传播的效果。

假定现在有一家电商站,所销售产品与质量都非常好,但由于知名度不够,站订单量一直上不去。那么,怎样利用口碑营销提升站的客户忠诚度和购买率,使那些曾在站购买过产品的用户愿意将自己的故事分享给周围的朋友呢?在这儿给您支几招。

定期推出让利促销活动

以超低的价格买到商品是每个消费者的愿望,这也是电商站提高用户黏度、提升重复购买率的常见手段,比如聚美优品的成功便离不开站每天的优惠团购活动,用户可以低至两折的价格买到国际大牌化妆品,这就在无形中增进了用户对站的好感,也吸引用户经常访问站,查看优惠活动。

同时,消费者自身也会积极主动地把站的优惠促销活动推荐给周围的朋友,一传十十传百,将站的品牌以几何级数的速度传播出去,扩大站的影响面,累计用户数量。当然,为了控制整个促销活动的成本,建议电商站采取类似限时抢购、准点秒杀、限量供应的形式进行促销活动。

鼓励引导用户帮助宣传

消费者常被称为企业的第五大经营资源,消费者口碑传播的影响力远远大于企业的广告。电商站在进行口碑营销时,应当积极地鼓励、引导消费者帮助宣传,常见的方式就是平台分享,在页面显眼位置设置分享按钮,支持用户将自己从站中购买的商品分享至社交站,再利用SNS营销的影响力,使更多的人看到站的信息,从而达到病毒式营销的目的。

使帮助推广宣传的用户获得实际好处

消费者在进行口碑传播时,尤其是利用文字为载体时,需要耗费一定的时间和精力,因此,并不是每个消费者都愿意充当站的推广员。不过,如果能给用户提供实实在在的好处,他们的宣传积极性便能得到很大的提高。例如,老客户每介绍五位新用户注册成为站会员,便能获得赠品或者在下一次购买时享受一定的折扣;又或者,用户撰写的口碑报告如果被很多用户点赞,也能获得一份精美的礼品。从长期的站口碑营销效果来看,这种利用实际的利益驱动的病毒式营销效果。

文本来自上海茂菊口腔连锁(原创,转载请保留版权,一起交流~!

注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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