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2019/05/14 来源:赤峰信息港

导读

质协调查:三一客户满意度七项工程机械中质协出具的调研结果显示,三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技

质协调查:三一客户满意度七项

工程机械

中质协出具的调研结果显示,三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。

一切为了客户,为客户创造价值。 这句话看似平常,但经过三一十几年如一日的点滴实践,正日益变得不平常。一个显而易见的事实是,近几年,在中国质量协会对工程机械行业的客户满意度调查中,三一的优势往往与三一的业绩成正比。这说明,一旦把客户当成自己的 衣食父母 ,并用高品质的产品质量与服务质量真诚相待,回馈企业的必将是持续发展的美好未来。

2012年中国质量协会满意度调查:三一客户满意度七项

2012年月,中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后,中质协出具的调研结果显示,三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距,屈居行业第二。

客户满意度七项

泵送产品坐稳头把交椅

2012年,客户开工率普遍不足,更难以承受施工过程中的故障停机及间接损失,因此对厂家及设备质量提出了更高的期望与要求,加之工程机械市场竞争激烈,在此背景下,各品牌客户满意度相比2011年均有所下滑。但一盘厮杀过后,对比中国质量协会近两年数据,以三一泵送产品为代表,三一各类产品客户满意度仍牢牢坐稳头把交椅,无人能撼。

质协调查:三一客户满意度七项

中质协出具的调研报告中显示,三一泵送产品客户满意度为87.5分,以高出第二名13.4分的优势,继续领军行业。专家分析,这主要得益于三一泵送事业部在2012年推出的一系列创新举措。其中年初火热启动的 一生无忧服务承诺万人见证活动 以及年末举办的 龙象共舞 三一重工2012品牌体验日 活动更是深入人心,在客户群中收效显著。

在混凝土机械领域,客户成熟度相对较高。三一面对客户打出了承诺式以及体验式服务牌,这进一步彰显了三一对自身产品及服务的自信,也充分显示了其对产品的卓越追求及创造客户价值的理念。 一位行业专家说道。

此前,2011年9月,由中国质量协会、全国用户委员会联合发布的 中国工程机械行业用户满意度测评报告 中,以泵送产品为代表,三一重工荣获行业 8项 、 4项第二 。除两款产品没有生产外,所涉12大领域,三一全部做到了 数一数二 。

服务满意度八项

凸显服务核心竞争力

除客户满意度获七项外,在所测评的八大类产品中,三一服务质量满意度获得了八个,且相比行业竞争伙伴,优势明显。如泵送产品,其服务满意度为92分,高于第二名18分之多。优势明显的是三一重装,其服务满意度高于第二名27分,为97.5分。

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